Estafeta Rastreo

El rastreo en tiempo real de Estafeta permite consultar la ubicación exacta y el estatus actual de tu paquete durante todo su trayecto. El sistema se actualiza cada vez que el paquete pasa por un centro de distribución o es escaneado en un punto intermedio. De esta manera, podrás saber cuándo fue recibido, procesado, en tránsito, en reparto y finalmente entregado. Este seguimiento es posible gracias a la información capturada en cada etapa logística, lo que garantiza precisión en los datos mostrados.

Cuando ingresas tu número de guía o código de rastreo, el sistema muestra:
Ubicación actual del paquete.
Historial de movimientos: centros de recolección y tránsito por los que ha pasado.
Etapa del trayecto: recolección, clasificación, envío, reparto o entrega.
Fecha y hora de los movimientos registrados.
Fecha estimada de entrega.
En algunos casos, también muestra notificaciones de incidencias, como demoras por clima, retenciones aduanales o errores en la dirección.

Número de guía: Es un identificador único de 22 dígitos, que se imprime en la guía física del paquete y en el ticket de compra.
Código de rastreo: Es un identificador más corto, de 10 dígitos, usado principalmente para seguimiento rápido.
Ambos cumplen la misma función: permitir al sistema localizar el paquete y mostrar su estatus en tiempo real.

En la plataforma web de Estafeta puedes ingresar hasta 50 números de guía o códigos de rastreo simultáneamente. Solo necesitas colocarlos uno por línea en el campo de búsqueda. Esto resulta muy útil para empresas o vendedores que manejan múltiples envíos diarios y desean monitorear todos de una sola vez.

Sí, el rastreo de Estafeta es completamente compatible con dispositivos móviles. Puedes acceder desde el navegador de tu teléfono ingresando a la página oficial o utilizar la opción de WhatsApp para recibir información directamente en un chat. Esto permite que el seguimiento sea práctico y puedas consultar el estado del paquete desde cualquier lugar.

Si al ingresar tu número de guía o código de rastreo el sistema no arroja resultados, sigue estos pasos:
1. Verifica que hayas escrito los números completos y sin espacios.
2. Comprueba que el paquete ya fue registrado en el sistema; en algunos casos puede tardar unas horas después del envío.
3. Confirma si el número corresponde a Estafeta y no a otra paquetería.
Si el problema persiste, contacta al servicio de atención al cliente de Estafeta al 800 378 2338 para verificar el estatus manualmente.

Primero, revisa el rastreo en línea para confirmar el último movimiento del paquete. Los retrasos pueden deberse a:
Condiciones climáticas adversas.
Alta demanda en temporadas festivas.
Problemas con la dirección de entrega.
Retenciones en aduanas para envíos internacionales.
Si el paquete aparece como detenido o sin actualización por más de 48 horas, comunícate al centro de atención para levantar un reporte y solicitar seguimiento personalizado.

No. El número de guía o el código de rastreo son esenciales para localizar el paquete dentro del sistema. Sin ellos, Estafeta no puede identificar el envío. En caso de haber extraviado tu guía, contacta a la persona o empresa que realizó el envío para que te proporcione la información correcta.

Si tu envío es internacional y el sistema muestra un estatus relacionado con "retención en aduanas", significa que se encuentra en proceso de revisión por parte de la autoridad correspondiente. Esto puede ocurrir por:
Revisión rutinaria.
Falta de documentos requeridos.
Pagos de impuestos pendientes.
En este caso, es recomendable contactar a Estafeta para recibir orientación sobre los pasos a seguir y la documentación necesaria para liberar el paquete.

Sí. Estafeta ofrece seguimiento para envíos internacionales, principalmente hacia Estados Unidos y Canadá. El sistema muestra tanto el trayecto dentro de México como los movimientos registrados una vez que el paquete cruza la frontera y llega al país destino. En algunos casos, el rastreo se complementa con la información proporcionada por empresas logísticas aliadas en el extranjero.

Sí. El uso de guías prepagadas no afecta la funcionalidad del rastreo. Cada guía, al ser generada, incluye su número único de 22 dígitos o código de 10 dígitos que puedes ingresar en el sistema para monitorear tu paquete, al igual que con cualquier otro servicio de Estafeta.

Las actualizaciones suelen ser casi inmediatas cada vez que el paquete pasa por un centro de procesamiento o es escaneado en una nueva etapa del recorrido. En promedio, los movimientos se reflejan en un plazo máximo de 2 a 4 horas. Durante fines de semana o días festivos, la actualización puede tardar un poco más.

No. El servicio de rastreo de Estafeta es completamente gratuito para todos los envíos. Solo necesitas el número de guía o código de rastreo para consultar el estado de tu paquete cuantas veces lo necesites.

Si el sistema muestra que el paquete fue entregado y no lo recibiste:
Verifica con otras personas en tu domicilio si alguien más lo recibió.
Revisa si el paquete se entregó en una sucursal cercana en caso de que no hubiera nadie en casa.
Contacta inmediatamente al servicio de atención al cliente de Estafeta para que realicen una investigación y te proporcionen detalles sobre la entrega (fecha, hora y nombre de quien recibió).